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這樣做,讓你的電銷團隊業績提升300%!

發布時間:2020-06-16 | 瀏覽量: 2114

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在呼叫中心數十年從業經驗中,大多數企業在搭建電銷團隊的時候都知道應該注意提高效率,以讓銷售人均產出更高。其實影響人均單產的因素有很多,如果你是電銷團隊的負責人,要為呼叫中心選型 ,你真的懂你的電銷團隊適合什么樣的呼叫中心系統嗎?如果要解決這個疑問,我們必須要了解是什么在影響團隊效率。


影響電銷團隊效率三大因素

首先我們討論的電銷團隊是有一定座席規模的,專門靠外呼獲取客戶的團隊。以100座席的團隊為例,每個座席每天節省1個小時時間,100人的團隊就可以節省12.5個人的成本,這樣的數據才有意義。所以大多數企業為了提高撥號效率,本質上是想提高工具效率以達到降低人員成本的目的,但往往效果并不理想,還造成了很高的騷擾率和投訴率,嚴重得甚至被服務商關停。所以如果想從本質上提高電銷團隊的效益,我們必須了解電銷團隊工作流程一些關鍵的指標:

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從這些數據我們看到,撥打電話量只是整個流程的第一環,所以如果要提升人均產出,必須從各方面一起改善,比如:接聽率,有效電話比例、意向客戶比例、簽約率等,影響這些指標的因素可以歸納為三個方面:數據精準性、工具效率、人員水平。


數據的精準性:數據會直接影響接聽率、有效電話量比例、意向客戶比例等(本質上是盡量只給有需求的客戶打電話);

工具效率:好工具可以更好地幫助銷售降低重復工作率、決定了銷售是否能方便快捷地管理所有客戶和電話;

人員水平:好銷售面對同樣的客戶,他有更大簽約率和更大的訂單金額;


至此,在為電銷團隊選擇呼叫中心系統時,相信你已經知道了應該具備什么功能了。


01 勵銷CRM有效幫助銷售管理每個客戶

從撥打第一通電話到成單,電銷過程中有很多信息需要記錄,比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等,而這些數據的管理離不開CRM,CRM是電銷系統中非常核心的功能,所以目前市場上所有的呼叫中心都是帶CRM的,可以與呼叫中心系統對接。


02 知識庫幫助新人快速成長

銷售團隊會建立一套培訓體系以應對人員水平層次不齊、人員流動大的問題,因此企業也必須為此付出一定的培訓成本。當然除了培訓,如何刺激銷售之間的交流,相互學習,共同成長,也是一門重要的功課,可以有效幫助企業提高人員水平。因此很多企業通過一定的獎勵策略,刺激銷售分享工作經驗,讓大家在內部交流起來。


而知識庫就是一個很好的平臺,管理者不僅可以將培訓材料、產品資料、常見問題在這里共享給大家,方便大家查閱,還可以分享優質文章以及內部交流文章。

除了這兩個最基本的功能,如何提高電銷團隊的接聽率也是很重要的指標,針對大型的電銷團隊面對的全國客戶,那么在當地創建團隊并使用當地的號碼服務本地客戶,就可以有效降低客戶疑慮從而提高接聽率,這時可以通過公費電話(智能線路)實現。


03 通話錄音,節省80%-90%質檢時間通話錄音是電銷團隊最重要的工作之一,它可以有效幫助管理者評估服務質量和找到問題銷售,評估每一通電話,分析出一通電話的通話質量和通話占比,對關鍵字、話術、業務等進行全維度質檢。


04 無效客戶識別,降低騷擾即降低封號

電銷團隊中最大的難題就是不要浪費每一通電話,可是大多數企業在專注提升銷售效率的同時,卻造成了對客戶的嚴重騷擾,為什么會這樣?其實很簡單,大多數銷售為了完成KPI,在沒有較多分析的情況下,重復撥打客戶電話,即使客戶拒接多次,明確告訴不要再打,但是還有銷售繼續撥打。

像這種重復撥打無效電話,嚴重浪費時間,還容易被封號。那么通過勵銷搜客寶工商信息、產品業務、招聘信息、新聞輿情、知識產權、地理位置等維度分析確認后,讓銷售專注撥打有意向客戶號碼,節省時間,提升電銷效率,同時可以降低號碼標記、降低客戶投訴率。


電話歸屬電信監管,騷擾率高和投訴率高都是嚴格禁止的,另一方面電話銷售是一個相對比較成熟的行業,如果真正要提高電銷團隊效益,必須從方方面面一起入手,所以作為一名電銷團隊的負責人,選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統是一件極其重要的工作,勵銷云系統不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率,還能提高工作效率、人員水平,最終真正實現提高整個團隊的效益。


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